Cuando nos preguntamos cómo relacionamos tres ámbitos es por que nos preguntamos qué beneficios podemos obtener cuantitativamente de esa interacción. En este artículo les hablaré primero de lo cualitativo y luego llegaremos al punto importante.
Entender como vincular diversos aspectos de nuestro negocio en un ámbito como el mundo en línea, tiene una barrera: Aquel problema en el que nos han venido enseñando cosas sobre Internet (o hemos venido pensando que) todo tiene explicación desde la mirada del Marketing de siempre o del Marketing tradicional.
Un ejemplo para descartar que NO se trata de lo mismo:
- En el marketing tradicional una idea busca a su target, dicho de otro modo, un producto se expone buscando prospectos que luego serán clientes, utilizando medios, estrategias, herramientas y materiales de comunicación que, con un determinado nivel de éxito, producirán el resultado deseado.
- En el "marketing online que funciona": una idea (texto, imagen, video) se publica con un nivel técnico de excelencia y tras cumplir normativas de difusión online, es encontrada en buscadores, "justo cuando se necesita" siendo el vínculo los famosos "keywords de búsqueda".
Lo anterior puede ocurrir por la sola intervención de sistemas de computadoras, o por la recomendación de otros usuarios. Cuando la intervención se manifiesta en actividades intromisivas como el SPAM, la demanda de la información decae o como mínimo tan sólo se mantiene estable.
¿Me parece o acabo de describir dos ideas opuestas?
En efecto. Hacer, comprender, ejecutar y ampliar las actividades en ambos lados, son asuntos opuestos. Sin embargo, hay varios "puntos de contacto" que muchos emprendedores no toman en cuenta y que yo los rescato a diario de conversaciones y de nuestra propia investigación.
Aquí los conectores del inter-marketing aplicado en diversos campos
1. El primer conector se trata del cliente y su percepción de nuestra "actividad-marca-producto" que es lo mismo que el "posicionamiento obtenido en un target determinado". Si usted identifica esta percepción, puede traducirla en "keywords". Las personas solemos utilizar nuestra percepción (cosmovisión, cultura, conocimiento e imagen que tenemos de todo) para buscar en Internet. Los listados de Google Adsense en su herramienta de búsqueda de keywords demuestran este postulado como cierto. Por supuesto las influencias estacionales también generan búsquedas y colgarse de ellas no es mala estrategia.
2. Los materiales de comunicación en la mayoría de los casos no muestran la estrategia de Internet en posiciones o espacios de mayor importancia. Normalmente yo veo los links de páginas web en la zona de atrás de las tarjetas, o al final de los folletos. Inclusive ingreso a oficinas y tampoco veo el link de la página web en la pared o en el ingreso. Parece como si se tuviera una marcada percepción de que lo que ocurre en Internet no ocurre en la realidad. Y eso que hablamos de nosotros mismos. ¿Usted se ha percatado que muchas noticias de la noche salen de la red de redes? Siga el ejemplo ;)
3. Los procesos que ejecutamos en las empresas son de dos tipos. Los tradicionales y los procesos vinculados con sistemas en línea. En los tradicionales recaen todos aquellos procesos de interacción de información y decisiones que se toman al margen de la comunicación online pero OJO: que son los procesos que han dado sostenimiento por cientos de años a todo lo que usted podría ver construido por el ser humano hasta hoy (y que no tenga que ver con Internet). Así que tampoco es que "tradicional" signifique algo peyorativo. Los procesos online, sin embargo, son distintos, su implantación y aprovechamiento, dependerá de la Gerencia, del conocimiento de las herramientas disponibles, de la técnica disponible, y de la aceptación al cambio. Sin embargo su principal contribución está en: ganar velocidad, maximizar la exposición y reducir costos. Y del mismo modo, no crea que decir "procesos online" es decir algo "súper bueno". Como en todo, si no existe calidad y pauta, no existe nada.
Conclusiones
Así que si nos encontramos ad-portas de empezar una nueva etapa en Internet, es importante haber cerrado (y continuar) una etapa exitosa fuera de Internet, comprender a su cliente, entender el desarrollo (vida) de su producto o servicio, la suma de todos los pareceres de sus clientes (mercado, target) y entender y buscar estas interrelaciones.
Si cada emprendedor obtiene el nivel de conocimiento adecuado con respecto de manejar y dominar estas vinculaciones entre la realidad y el mundo online, el éxito será tan sólo una consecuencia, y lo que sigue seguro que será mejor.
Hasta la próxima!
